Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek

Kérjük, amennyiben vásárlója kíván lenni a PRO-MAMA Kft. webáruházának, figyelmesen olvassa el a szerződési és felhasználási feltételeinket. Kizárólag abban az esetben vásároljon, amennyiben annak minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén Ügyfélszolgálatunk rendelkezésére áll, az alábbi helyen és telefonszámon!

Üzemeltetői adatok

Cégnév: PRO-MAMA Kft.

Székhely: 1142 Budapest, Dorozsmai u. 52.

Adószám: 11859970-2-42

Cégjegyzék szám: 01-09-680122

Kibocsátó cégbíróság, okmányiroda: Fővárosi Bíróság Cégbírósága

Szerződés nyelve: magyar

Elektronikus ügyfélszolgálat: iroda@pro-mama.hu

Telefonos ügyfélszolgálat: + 36 1 363 2903

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

Szoptatási és bébi táplálási eszközök.

Baba és mama, ápolási termékek.

A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatók:

• BABATÁPLÁLÁS/SZOPTATÁS
• BABAEGÉSZSÉG
  • Altatás
  • etetés
  • fürdetés
  • bababiztonság
  • utazás
• hasznos ajándékok
• KOZMETIKUMOK, TÖRLŐKENDŐK
• TÁROLÁS, ETETÉS
• TARTOZÉKOK, ALKATRÉSZEK

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát (27%), azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját, kivéve ha ez külön akció keretében meghirdetésre kerül. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!

Rendelési információk

A vásárláshoz nem szükséges regisztráció.

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása általában keddi és csütörtöki munkanapokon történik 12 óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására. Amennyiben az a PRO-MAMA Kft. ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül történik, általában a legközelebbi keddi vagy csütörtöki napon 12 óráig kerül feldolgozásra. Ügyfélszolgálatunk a csomag feladása napján e-mailen visszaigazolja, a megrendelés elküldését. Általános teljesítési határidő, a megrendeléstől számított 3 munkanapon belül. Fenntartjuk a megrendelések feldolgozásának időpontjának változását, ha a megrendelés feldolgozása vagy kiszállítása ünnepnapokra ill. munkaszüneti napokra esik. A változást minden esetben az ügyfélszolgálatunk jelzi e-mailen a megrendelőnek.

A termékek adatlapján megjelenített képek színben és mintában eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy a rajtunk kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

Fenntartjuk a jogot megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben azokkal a vevőkkel szemben, akik korábban nem vették át a megrendelésüket. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor!

Rendelés menete

1. A megvásárolni kívánt terméket a helyezze a kosárba a „KOSÁRBA TESZEM” gombbal.
2. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, úgy az újabb kiválasztott terméket a fentiek szerint helyezze a kosárba.
3. Az oldal jobb felső sarkában lévő KOSÁR ikonra kattintva megnézheti a kosárban lévő termékeket. Itt változtathatja a termék darabszámát a +/- gombokkal vagy törölheti a terméket az „Eltávolítás” gombra kattintva.
4. Amennyiben folytatni kívánja a vásárlást kattintson a „Vissza a webáruházba” gombra. Fizetéshez kattintson a „TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ” gombra.
5. Ellenőrizze a regisztrációkor megadott szállítási és számlázási címet, vagy ha szükséges adja meg az új címet. Amennyiben regisztráció nélkül szeretne vásárolni adja meg a szállítási és számlázási címet. Ha megjegyzést szeretne írni a megrendelés mellé, itt teheti meg. Ellenőrizze a megrendelt termékeket és azok mennyiségét. Válassza ki a szállítás módját, majd a fizetési módot. Olvassa el az „Általános szerződési feltételeket” és fogadja el. Barion/Bankkártyás fizetés választása után kattintson a „FIZETÉS BARIONNAL” gombra. Utánvétes fizetés választásakor kattintson a „MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE” gombra.
6. A megrendelés elküldését követően email-ben visszaigazolást küldünk.
7. A megrendeléseket általában keddi és csütörtöki napokon postázzuk. A szállítás várható időpontja a feladást követő nap. A feladás napján email-ben értesítést küldünk.

Fontos! Ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázára, illetve szállításra a termék.

Fizetési lehetőségek

Bankkártyás fizetés

A bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül lehetséges.

MIT JELENT A BARION™?

A Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel kényelmesen és biztonságosan lehet bankkártyával, vagy előre feltöltött egyenleggel fizetni online áruházunkban.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013

A Barion bankkártyás fizetésről bővebb információ: Barion

Utánvétes fizetés

Utánvétes fizetés esetén a megrendelt terméket a csomag átvételekor a kézbesítőnek kell kifizetni.

A hivatalos számlán feltüntetett fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz, a termék bruttó fogyasztói árát és a házhozszállítási költséget is. A számlát és az elektromos termékek garancia levelét a csomag tartalmazza. Kérjük, a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt szíveskedjék megvizsgálni. Esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!

Előre utalásos fizetés

Átutalásos fizetés esetén a megrendelés vételárát az átvétel előtt kell kiegyenlítened! 

Rendelésed leadása után e-mailben tájékoztatunk a fizetés részleteiről.

A megrendelés leadását követően 10 naptári nap áll rendelkezésedre a vételár átutalásához, ezt követően a rendelésed vételár kifizetésének hiányában automatikusan törlésre kerül.

Házhozszállítás, információk

Személyes átvétel:

Lehetőség van a megrendelt csomagot személyesen átvenni a Pro-Mama Kft Szoptatási és Babaápolási Szakboltjában, (1142 Budapest, Dorozsmai u. 52.) nyitvatartási időben: hétfő-péntek 9-16:00. A helyszínen van lehetőség készpénzes és kártyás fizetésre is.

Házhozszállítás futárszolgálattal:

Webáruházunk megrendeléseit az Csomagpiac ( Sameday) csomagküldő szolgálat teljesíti. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 9-16 óra közötti időszakban.

Amennyiben ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, célszerű egyéb szállítási címet megadni.

A szállítási díj magában foglalja a csomagolási költséget. A szállítási díjak magyarországi szállítás esetén érvényesek.

Szállítás FoxPost csomagautomatába:

A FOXPOST egy egyszerű és időtakarékos csomagátvételi mód. Ha megrendelésed bármely FOXPOST csomagautomata egyikébe kéred, nem kell egész nap várnod a futárt.

Miután átadtuk a FOXPOST-nak a csomagot, ők 1 munkanap alatt kiszállítják az automatába, majd sms-ben küldenek egy értesítőt és egy egyedi kódot, mellyel 3 napig átveheted.

Az automaták listáját és további információt itt találsz: (https://www.foxpost.hu/csomagautomata-kereso/)

Szállítási díjak

A házhozszállítás futárszolgálattal 10.000 Ft alatti rendelés esetén 1.990 Ft.

Szállítási díj FoxPost csomagautomatába 10.000 Ft alatti rendelés esetén 1.190 Ft.

20.000 Ft feletti vásárlás esetén a házhoz szállítás minden esetben ingyenes.

Személyes átvételre a Pro-Mama Kft Szoptatási és Babaápolási Szakboltjában van lehetőség, (1142 Budapest, Dorozsmai u. 52.) nyitvatartási időben: hétfő-péntek 9:30-17:00.

Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan

Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a kézbesítőnek! A csomagküldő szolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg. Az újra küldésnél az át nem vett csomag visszaszállítási díját is hozzászámoljuk a megrendeléséhez.A visszaszállítási díj 640Ft.

Jótállás

Webáruházunk kizárólag új, garanciális termékeket értékesít, melyek első osztályúak és rendelkeznek a kereskedelmi forgalomba hozatalhoz szükséges engedélyekkel.

A forgalmazott elektronikus termékek garanciájával kapcsolatos információkat a termék leírásában találja. Egyéb termékre jótállás nincs, mivel azok a fogyasztó személyéhez kötött személyi higiénés termékek.

Termék meghibásodása esetén a teendőkről a készülékhez mellékelt jótállási jegyen megjelölt ügyfélszolgálati címen és telefonszámon kaphat bővebb felvilágosítást.

Az elektromos termékek PRO-MAMA Kft-be történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. A meghibásodott készüléket közvetlenül webáruházunk telephelyére is visszaküldheti a PRO-MAMA Kft. címére. A jótállás érvényesítéséhez szükséges a számla és a jótállási jegy. A jótállási jogok érvényesíthetőségének határideje a kicserélt fődarabra, termékre újból kezdődik. A jótállási időn belül portósan küldött csomagokat nem vesz át átvevőpontunk, azt minden esetben visszaküldi a feladónak! A garanciálisan visszaküldött termék cégünkhöz történő beérkezését követően, jegyzőkönyvbe rögzítjük a hiba leírását. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség.

A jótállás felelősség kizárása:

A jótállás felelőssége nem áll fenn, ha a forgalmazó vagy a megbízott szerviz bizonyítja, hogy a hiba, rendeltetés ellenes használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás miatti kár vagy egyéb, a vásárlás után keletkezett okból következett be. A rendeltetés ellenes használat elkerülése céljából a termékhez az importőr használati/kezelési útmutatást mellékel és kéri, hogy az abban foglaltakat tartsák be. A használati útmutatótól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hiba esetén a termékért jótállást nem vállal. Az ilyen okból hibás termék javítási költsége a jótállási időtartalmon belül is a vevőt terheli.

A készülék cseréjére, amennyiben a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlás napjától számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a forgalmazónál jogosult.

Elállás joga

A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 5§ c) pontja értelmében „A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött.” Mivel a termékek túlnyomó többsége ebbe a körbe tartozik, ezért a vásárló az elállási jogát csak akkor gyakorolhatja, ha:

• a termék kézhezvételének napjáig nem kapta meg a törvény szerinti írásbeli megerősítést.

• írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (a kiszállítási határidő előtti nap 12 óráig)
• a vállalkozás követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

A törvény teljes terjedelmét a 17/1999.(II.5.) Kormány rendeletben olvashatja.

Elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon, írásban, faxon vagy e-mailben (+ 36 1 363 2903, iroda@pro-mama.hu). Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!